GS&MD - Gouvêa de Souza traz o melhor da NRF para o Brasil Para apresentar ao mercado brasileiro as principais tendências discutidas durante a 99a Convenção Anual da NRF, que aconteceu na semana passada em Nova York, a GS&MD - Gouvêa de Souza apresenta o evento Pós-NRF em quatro capitais brasileiras. São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte (MG) e Porto Alegre (RS) sediarão o encontro sobre a maior convenção de varejo do mundo.


Na ocasião, Marcos Gouvêa de Souza e Alberto Serrentino, entre outros especialistas, farão uma síntese dos principais assuntos que movimentaram o evento. Entre as principais conclusões da NRF 2010 está o fato de que a crise modificou completamente o comportamento dos consumidores, que deixam o impulso de lado e começam a realizar suas comprar mais racionalmente. “Não existe mais aquele consumo desenfreado e inconsequente”, explica Serrentino. “E isso obriga as empresas a repensar suas estratégias sobre como atrair e manter consumidores”. Um dos destaques vai para o crescimento do varejo online, impulsionado, em parte, pela saturação de lojas no mercado americano depois de quase uma década de fartura. Para Serrentino, está claro que não haverá lugar para todos, e que os “sobreviventes” serão aquelas empresas que apresentarem as melhores propostas e forem mais eficazes.



ANOTE NA AGENDA:


Pós-NRF GS&MD- Gouvêa de Souza


02/02 – São Paulo, no Hotel Renaissance, na Al. Santos, 2233;


03/02 – Rio de Janeiro, No Hotel Sofitel, na Av. Atlântica, 4240, Copacabana;


04/02 – Belo Horizonte, no Hotel Mercure Belo Horizonte Lourdes, na Av.do Contorno, 7315;


10/02 – Porto Alegre, na Federasul, no Largo Visconde de Cairú, 17, 7º andar, Palácio do Comércio.


Horário: das 8h30 às 12h30


Informações: (11) 3405-6666 ou eventos@gsmd.com.br

Só na GS&MD você encontra os livros dos palestrantes da NRF! A GS&MD - Gouvêa de Souza conta com vários livros de palestrantes da NRF 2010. Veja:



“Neoconsumidor - digital, multicanal & global” mostra como a revolução tecnológica simbolizada pelo telefone celular irá modificar profundamente as relações de consumo e o comportamento dos clientes. O livro, escrito por Marcos Gouvêa de Souza, conta com um estudo mundial realizado pela GS&MD em parceria com o Ebeltoft Group, apresentado pela primeira vez de forma completa. Uma oportunidade imperdível para antecipar a próxima grande onda da evolução do varejo.


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Desejos Contemporâneos, livro de Beth Furtado, mostra quais são os desejos que impulsionam os consumidores na busca e na preferência por produtos, serviços, soluções e marcas. Veja neste livro como as empresas mais inovadoras do mercado estão reconhecendo esses novos desejos e desenvolvendo negócios inusitados para assumir uma posição de liderança em seus mercados.


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“Diferenciação no Varejo”, de Will Ander e Neil Stern, mostra como é possível ter um posicionamento único na mente dos consumidores e, assim, ser capaz de obter resultados muito acima da média e deixar a concorrência para trás. Conheça os cinco vetores MAIS e como aplicá-los a seu negócio para superar qualquer crise.






Adquira já seu exemplar pelo e-mail publicacoes@gsmd.com.br ou pelo telefone (11) 3405-6695.

Novas visitas, novas experiências Nesta sexta-feira, em Boston, o grupo GS&MD - Gouvêa de Souza Pós-NRF teve duas excelentes visitas técnicas. A primeira foi a uma loja do Walmart que opera dentro de um novo conceito, de loja de alta eficiência. “As principais mudanças são o aumento da área de alimentos (50% da área de vendas); equipamentos que permitem maior exposição de mercadorias (principalmente na área de FLV); redução do sortimento (provocando redução de rupturas); aumento da profundidade de produtos em exposição (reduzindo a quantidade de mercadorias no estoque); possibilidade de realização de compras online dentro da loja (o cliente pode ser ajudado por funcionário e direciona a entrega das mercadorias para a loja, onde deve retornar para buscá-las - caso queira entrega em domicílio é cobrado frete)”, explica Guilherme Baldacci, sócio-diretor da GS&MD - Gouvêa de Souza.


Em relação à questões ambientais, o ponto de venda utiliza lâmpadas de menor consumo, possui estação de tratamento de água/esgoto e recicla diversos materiais. “Há também vários trabalhos sociais de doação, em que uma equipe da loja se reúne com entidades locais (bombeiros, escolas, escritórios públicos) para definir para onde vão doar o dinheiro. Isso porque a doação de alimentos muitas vezes não oferece a ajuda necessária”, comenta o consultor.


Outra visita marcante desta sexta-feira foi à Bass Pro Shops. “É a loja mais surpreendente que já vi”, diz Baldacci. São 14 mil metros quadrados de diversão. A empresa é especializada em produtos para caça e pesca (só em pesca são 30 mil SKUs, sem contar vestuário). “Impressionou o quanto um cliente, mesmo que não seja adepto de caça e pesca, pode curtir a loja e comprar muitos itens de moda outdoor, porque a Bass Pro oferece uma experiência de compra de alto nível”, conta.


A decoração da loja é outro ponto que vale a pena conferir. “Cada centímetro é decorado com alces empalhados, peixes, equipamentos de camping, cenários de cabanas de caçadores e, até mesmo grandes barcos de pesca“, explica Baldacci. As crianças podem curtir brincadeiras de caça, se escondendo dentro de árvores ocas, feitas especialmente para os pequenos clientes; ou atirar com rifles eletrônicos (que emitem laser) em alvos móveis, como ursos em um cenário. Uma experiência única, em uma loja como poucas no mundo.

Por dentro do futuro do varejo A visita do grupo GS&MD - Gouvêa de Souza Pós-NRF ao Massachussetts Institute of Technology (MIT) foi uma oportunidade rara de entrar em contato com tecnologias que deverão se tornar comercialmente viáveis daqui a mais de um ano e que virarão moeda corrente no mercado global lá pelo meio da próxima década. Uma chance única de conhecer muito antes o futuro do relacionamento com os clientes.


Neste blog, mais abaixo, Alexandre Horta fez alguns comentários sobre a visita. Agora, algumas fotos:

Visitas técnicas em Boston Nesta quinta e sexta-feira (dias 14 e 15/01), o grupo GS&MD - Gouvêa de Souza está realizando seu programa de visitas técnicas Pós-NRF, na região de Boston. Na agenda, conhecer de perto operações de empresas como Best Buy, Walmart e Shaw's, além de ir ao MIT para ver de perto as tecnologias que farão parte do varejo nos próximos anos.


Veja abaixo algumas fotos das visitas técnicas Pós-NRF:

A bright day's night! A terça-feira, dia 12/01, foi bastante especial para o grupo GS&MD - Gouvêa de Souza na NRF 2010. No período da manhã, Beth Furtado e Alexandre Costa fizeram uma apresentação bastante comentada sobre tendências de varejo: Global Desires. Pouco depois do almoço, foi a vez de Marcos Gouvêa de Souza, Alberto Serrentino e João Luis Hopp, que falaram sobre o Neoconsumidor, o consumidor multicanal, digital e global que dominará o cenário do varejo na próxima década. Apresentação concorridíssima, com mais de 500 pessoas na plateia.


Mas ainda haveria mais. À noite, a GS&MD - Gouvêa de Souza promoveu um jantar especial no exclusivíssimo Metropolitan Club, um dos principais clubes sociais dos Estados Unidos. A seguir, fotos do jantar:

Nos limites da ciência * Por Alexandre Horta, sócio-sênior e diretor da GS&MD


No MIT, no renomado instituto de pesquisas em Cambridge (com uma bela vista do semicongelado Charles River), é possível termos uma pequena amostra sobre as pesquisas que estão sendo realizadas no momento e que deverão estar presentes em poucos anos numa série de aplicativos, para que o varejo possa cada vez mais entender as reações dos consumidores aos produtos, às promoções e ao espaço físico de uma loja.


Sensores cada vez mais sofisticados e uma capacidade impressionante de softwares de interpretação de imagens (reforçando ainda mais o que vimos na ferira da NRF), podem avaliar reações emocionais dos consumidores e cruzar essas informações com o real comportamento deles, identificando padrões que servirão de referência para modelos preditivos face às decisões típicas nos pontos de venda ou para aumentar a acuracidade das pesquisas realizadas com os consumidores.


Os benefícios desses tipos de soluções são inúmeros: promoções mais bem-sucedidas, lay-outs de lojas que criam mais satisfação e estímulos de consumo, etc. O desafio (sempre) é garantir que os resultados dos experimentos sejam extensíveis ao maior número possível de situaçōes (imaginem as diferenças em termos de padrões de reações emocionais entre brasileiros e islandeses!) e permitir que o hardware necessário para processar toda essa informação seja compatível com o orçamento disponível das empresas de varejo (inclusive brasileiras). para a aquisição dessas soluções.

Novo status A NRF 2010, o maior evento de varejo do mundo, encerrado ontem em Nova York, nos Estados Unidos, trouxe uma constatação bastante positiva para o Brasil: o país deixou de ser apenas mais um integrante do bloco BRIC e assumiu o posto de um grande mercado para players globais. “Poucos países no mundo reúnem uma conjunção de fatores como um grande mercado consumidor, economia estável, baixo nível de concentração e aumento consistente de renda da população. O Brasil é um deles e, por isso, entrou de vez no mapa do varejo global”, comenta Alberto Serrentino, sócio-sênior e diretor da GS&MD - Gouvêa de Souza.


Uma consequência dessa maior atratividade do varejo brasileiro para os players globais, na opinião de Serrentino, será o aumento da competitividade no mercado nacional. “Nos próximos anos, veremos novos investimentos estrangeiros no país, não apenas de forma direta, mas também por meio de aquisições, fundos de private equity e mercado de ações”, afirma.

Neoconsumidor na NRF 2010! Nesta terça-feira, das 13h45 às 14h45 (horário de Nova York), Marcos Gouvêa de Souza, Alberto Serrentino e João Luis Hopp (diretor da rede de livrarias Saraiva) fizeram uma apresentação sobre o Neoconsumidor, o consumidor multicanal, digital e global que será o grande driver do mercado na próxima década. Para uma plateia de mais de 500 pessoas, os três falaram sobre o presente da integração multicanal, as oportunidades trazidas pelo celular (que será o foco da convergência de mídias) e apresentaram o case de sucesso da Saraiva.


Veja aqui algumas fotos da apresentação:

Luxo 2010, um novo desafio A primeira Super Session desta terça-feira na NRF 2010 trouxe como tema o mercado de luxo, talvez o mercado que mais sofreu com a crise financeira global. A percepção, na NRF, é que o ápice da crise já passou, com o mercado em recuperação, mas as pessoas não voltarão a consumir como antes. “O segmento de luxo tem o grande desafio de criar relevância no contexto atual. A saída inicial tem sido dar um imenso foco à qualidade, relevância, produtos exclusivos, serviços, atendimento e oferta de experiência, para criar mais valor em um mercado muito menos demandante”, analisa Alberto Serrentino, sócio-sênior e diretor da GS&MD - Gouvêa de Souza.

Quem entrega valor, fideliza A apresentação de Sir Terry Leahy, CEO da rede britânica de supermercados Tesco, na manhã desta terça-feira na NRF 2010, foi um primor de pragmatismo e pé-no-chão. O executivo contou a historia da empresa e mostrou como a varejista tem desenvolvido uma operação global, multicanal e multiformatos, e continua a crescer acima da média nos mercados onde se encontra. Para Leahy, trata-se de um imenso desafio, pois é preciso desenvolver a cultura corporativa em mercados completamente diferentes e engajar esses colaboradores para entregar valor ao cliente. Com muita objetividade, Leahy mostrou que, para alcançar sucesso, a Tesco vem continuamente dando um grande foco à execução no dia a dia das lojas, motivando as pessoas e agregando valor. A conclusão: gerar fidelidade é, em última instância, resultado do que a empresa entrega ao cliente.

Quem entende de atendimento ao cliente A NRF divulgou nesta terça, durante o Annual Retail Industry Luncheon (ARIL, o almoço anual da indústria do varejo), a lista dos dez melhores varejistas em atendimento ao cliente. A lista foi baseada em uma pesquisa realizada pela BIGresearch com mais de 8.000 consumidores americanos.


Assim como havia acontecido em 2007, a rede de artigos esportivos outdoor LL Bean alcançou o primeiro lugar. A empresa nasceu como operadora de catálogos e hoje conta com menos de 50 lojas, todas na região nordeste dos Estados Unidos. Por conta disso, a cultura dos donos da varejista continua bastante presente.


A seguir, o varejo não-loja aparece com força, com Overstock.com, Zappos.com, Amazon.com e QVC ocupando as posições subsequentes do ranking. Enquanto as três primeiras nasceram no mundo online, a QVC é a maior empresa de televendas dos Estados Unidos. A sexta colocada é a Coldwater Creek, especializada em vestuário feminino, seguida pela HSN, também de televendas; pela Land’s End, de vestuário e calçados outdoor; e por três redes de lojas de departamentos: JC Penney, Kohl’s e Nordstrom. Onze empresas foram listadas, já que Kohl’s e Nordstrom ficaram empatadas.


Uma observação interessante e que diz muito sobre o atual estado das coisas no varejo americano: seis das 11 empresas nasceram como operadores não-loja (LL Bean, Overstock, Zappos, Amazon, QVC e HSN). São empresas que dependem de sólidos bancos de dados e, com isso, construíram ao longo dos anos uma forte cultura de processar as informações disponíveis para entregar o produto adequado, no momento certo. Execução, execução, execução.

Se não vai cumprir, não prometa Uma das grandes conclusões que o mosaico de apresentações da NRF 2010 traz é que estamos vivendo mais um período de “back to the basics”: nas palestras do congresso, nos estandes da feira e nas conversas em todos os lugares, não se fala de inovações revolucionárias ou descobertas mirabolantes, mas sim de aperfeiçoar a execução e fazer o básico muito bem feito. “A tônica, depois de mais de um ano de uma forte crise econômica nos Estados Unidos, tem sido em entender o que o consumidor deseja e atender suas necessidades em múltiplos canais de contato. Customer Centricity e Multicanal são as expressões que resumem a nova postura do varejo americano”, comenta Fabio Beltrão, sócio-diretor da GS&MD - Gouvêa de Souza.


Como consequência dessa preocupação em ter foco no cliente, atendê-lo em múltiplos canais e evitar que a crise econômica seja ainda mais longa, as empresas têm buscado ser mais consistentes, propondo apenas promessas que possam cumprir. “Hoje, no mercado americano, mais vale ser consistente do que inovador. Execução é fundamental”, afirma Beltrão.

O consumidor de vez no centro? A primeira Super Session da manhã desta segunda-feira na NRF 2010, em Nova York, foi bastante focada nas consequências da crise no mercado americano. Com uma forte recessão e uma mudança cultural profunda, nada será como era antes: esqueça a exuberância irracional, pois chegou a hora de comprar com cautela. “Existe um otimismo maior no mercado, mas com zero euforia”, comenta Guilherme Baldacci, sócio-diretor da GS&MD - Gouvêa de Souza.


Um aspecto muito importante dessa mudança é que o foco estratégico vem crescentemente migrando para o consumidor. “O mercado americano, pelo menos nos discursos dos executivos, está mais preocupado com o atendimento ao cliente, apesar de ainda não enxergarmos isso no dia a dia de Nova York. Mesmo assim, o simples discurso de que é preciso ter foco no consumidor, e não em processos ou tecnologia, é quase uma revolução, pois nunca tínhamos ouvido tanta ênfase nesse ponto”, comenta Baldacci. Em um mercado em que preço virou commodity, a oportunidade de diferenciação está nas pessoas.


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Ser verde é bom para o bolso No ano passado, um dos pontos altos da NRF foi a apresentação do então CEO do Walmart, H. Lee Scott, que, como um dos keynote speakers, fez uma defesa apaixonada do meio ambiente como forma de garantir a sustentabilidade dos negócios. Neste ano, uma das Super Sessions da manhã desta segunda-feira reforçou a posição do Walmart como ícone em Sustentabilidade no mercado mundial. Com uma postura bastante pragmática e consistente, Matt Kistler, Vice Presidente de Sustentabilidade da maior varejista do mundo, ressaltou que a sustentabilidade é um ciclo que envolve mais que economizar energia ou água: é uma oportunidade de negócio que deve envolver toda a empresa, os funcionários, fornecedores e prestadores de serviços, em todos os aspectos do desenvolvimento e operação dos negócios. Ao final, um recado: qualquer investimento “verde“ pode parecer custo em um primeiro momento, mas esse investimento retorna em pouco tempo.


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Loja-caracol A NRF Big Show! não se resume às grandes sessões plenárias. Há diversas apresentações menores, focadas em temas como inovação (BIG !deas) e design (Design Session), que trazem insights interessantes. Foi o caso, nesta segunda-feira, de uma palestra de Rodney Landi, do Cirque du Soleil, que, junto com Keith Curtis, da Miller Zell, mostraram o conceito de loja móvel desenvolvido para acompanhar as turnês da trupe circense pelo mundo. Trata-se de uma solução inusitada que pode ser montada e desmontada em apenas 48 horas. Quando em operação, comercializa pipocas, doces, refrigerantes e uma infinidade de souvenirs com a marca Cirque du Soleil. Tudo pensado com muita ousadia, como é a cara do grupo, mas de forma bastante prática e que oferece uma experiência única aos clientes.


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Evolução, mais que revolução Uma visita pelos estandes que lotam o pavilhão principal do Jacob Javits Center, em Nova York, mostra que neste ano não existem soluções mágicas e altamente inovadoras apresentadas pelos fornecedores de Tecnologia da Informação. Com a crise financeira global e a forte recessão no mercado americano, o espaço para inovações revolucionárias praticamente desaparece e o que se vê são aperfeiçoamentos de soluções já vistas nos últimos dois anos na NRF Big Show! “O ponto alto é o fato de que a integração no ponto de venda para melhorar a experiência do cliente tem evoluído rapidamente. Site que conversa com o celular e com os sistemas instalados na loja, tudo protegido por soluções completas de segurança”, comenta Alexandre Horta, sócio-sênior e diretor da GS&MD - Gouvêa de Souza. “É um cenário de amadurecimento de tudo o que foi desenvolvido ao longo dos últimos anos e que agora começa a ganhar espaço nos PDVs”, completa.


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Questão de emoção O discurso pragmático e focado em números deu espaço nesta segunda-feira, na NRF 2010, em Nova York, a uma verdadeira lição de vida. Em uma apresentação fechada para membros da National Retail Federation (a GS&MD - Gouvêa de Souza é associada à entidade), Bert Jacobs, fundador da Life is Good, contou a história da empresa e mostrou como evoluiu de uma fabricante de camisetas a uma companhia que vende um pensamento otimista e um estilo de vida “don’t worry, be happy“, que é praticado no dia-a-dia de toda a corporação. Há 15 anos no mercado e um faturamento de US$ 128 milhões em 2008, a empresa procura celebrar a vida e realiza inúmeros eventos especiais para juntar dinheiro para fundações de apoio a crianças doentes. Nas palavras de Jacobs, “criança é sorriso, vida e alegria, e temos que manter a criança que existe dentro de nós”.


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NRF 2010: Impressões de um domingo Por Alexander Horta, sócio-sênior e diretor da GS&MD – Gouvêa de Souza


Foi um domingo surpreendentemente cheio para o padrão da NRF. Pelo fato de que a feira propriamente dita só abre na segunda-feira, o afluxo de norte-americanos assistindo as palestras tende (ou tendia) a ser pequeno em comparação aos outros dias. Muito embora o português tenha se tornado a língua mais ouvida nos corredores e até mesmo nas salas durante as palestras (por conta de alguns fones de transmissão simultânea que insistiam em compartilhar o seu som com os vizinhos), a presença nativa revelou-se exuberante (uma total falta de respeito às estatísticas!) e os salões mostraram-se lotados em quase todas as palestras (assisti uma Super Session sentado no chão).
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Ainda não existe consenso quanto à real capacidade da economia americana, fortemente pautada pelo consumo das famílias, em superar a recessão ainda no ano de 2010. Expectativas e desejos se confundem, quanto mais porque não existem prognósticos seguros relativos aos efeitos perniciosos dos gastos do governo para superar a desconfiança frente à saúde de bancos e seguradoras.


Independentemente disso, a palavra de ordem é manter o otimismo e acreditar na capacidade de superação do povo americano e na criatividade do varejo em criar estímulos para a população se sentir segura em voltar a consumir.

De cabeça nas redes sociais As redes sociais foram um tema quente no primeiro dia da NRF 2010, em Nova York. Empresas dos mais variados portes e segmentos têm abraçado Twitter, Facebook e afins como se o futuro da companhia dependesse disso. Só o tempo dirá se o futuro do varejo terá muito de rede social ou se o tema é o Second Life deste ano (em 2008, um dos grandes assuntos foi a estratégia das empresas para o Second Life, de desapareceu do mapa estratégico tão rapidamente quanto surgiu), mas o fato é que o varejo americano tem se mexido para usar as redes como meio de relacionamento e canal de vendas. Um bom exemplo é a Best Buy, maior varejista de eletrônicos do mundo, que conta com um perfil no Facebook que apresenta ofertas e fecha vendas; e com o Twelpforce, um serviço de help desk via Twitter, que permite aos consumidores apresentar suas dúvidas, queixas e problemas e obter uma solução rápida.


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A pressão pós-crise Os paineis do primeiro dia da NRF 2010, o maior evento de varejo do mundo, deixaram claro que a crise modificou completamente os paradigmas dos consumidores, em um processo que não tem mais volta. Sai o consumo desenfreado e inconsequente e entra uma postura mais cautelosa, racional e ponderada. Nesse cenário, as empresas precisarão ser muito mais competentes e oferecer propostas de valor muito mais bem executadas para atrair e manter consumidores.


Como o mercado americano está saturado de lojas, depois de quase uma década de fartura, e o setor que mais cresce é o online, mesmo com a retomada do consumo não haverá espaço para todos. Isso porque a economia vem se recuperando lentamente e o consumidor não apresenta (nem apresentará) a volúpia consumista pré-crise. Os sobreviventes serão aqueles mais competentes na proposta e na entrega. Um ambiente ainda mais competitivo, com margens cada vez menores. Para quem achou que a retomada da crise seria uma volta ao passado, uma péssima notícia.


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Consumer Centricity 2.0 por Alexandre Horta, sócio-sênior e diretor da GS&MD - Gouvêa de Souza


Aparentemente a crise não abalou a convicção dos principais varejistas e consultores de varejo dos USA e Europa de que a solução necessária (e em alguns casos urgente) para as empresas passa pela compreensão e decodificação dos interesses e perspectivas dos consumidores (o tal customer centricity já explorado à exaustão na NRF do ano passado).


A visão atual é que a Gestão por Categorias (conceito dos anos 90) precisa incorporar com mais profundidade o ponto de vista do consumidor, o que requer uma reformulação dos passos requeridos para a formulação, execução e controle da Gestão por Categorias. Isso não invalida os conceitos originais, porém amplia bastante o grau de complexidade da gestão e a necessidade de análise cruzada de volumes impressionantes de dados. Ou seja: não existe a mínima possibilidade de que empresas que não estejam no domínio da captura das informações de seus clientes e das compras realizadas por eles possam adaptar-se a esse desafio.


E a questão é bastante simples (ou melhor, é bastante complicada): o nível de maturidade dos mercados, com o consequente incremento de competição (causa e consequência disso tudo), levou as empresas a lidar com níveis exponencialmente crescentes de complexidade (mais produtos, mais formatos, mais segmentos atendidos, ciclos de vida cada vez mais rápidos dos produtos, etc.) e isso praticamente inviabiliza a manutenção de processos decisórios que não incorporem análises mais sofisticadas de informações. Intuição ainda é importante para formular hipóteses, mas não consegue mais incorporar todos os diferentes aspectos necessários para chegar a conclusões seguras e cada vez mais segmentadas.


De todo modo, certas questões permanecem sempre atuais. Nenhuma ferramenta analítica, por mais poderosa que seja, irá conseguir superar barreiras internas de comunicação, pontos de vistas distintos e, por vezes, conflitantes, típicos de qualquer organização, caso não haja liderança habilitada a fazer todos trabalharem sob uma mesma batuta.


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Fotos da reunião de abertura GS&MD - NRF 2010 Neste sábado, o programa GS&MD NRF contou com uma apresentação de Alberto Serrentino, que deu uma visão geral da NRF 2010, falou sobre o varejo de Nova York e preparou o palco para que Marcos Gouvêa de Souza analisasse o varejo americano e o mercado brasileiro em 2009. Uma introdução muito bem vinda ao cenário que a delegação brasileira encontrará a partir de hoje no maior evento de varejo do mundo.
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Veja algumas fotos da reunião de abertura do grupo GS&MD - Gouvêa de Souza na NRF 2010:

Boa hora para interagir Um aspecto interessante da viagem para a NRF são as diversas possibilidades de interação de marcas e produtos com os participantes do grupo GS&MD - Gouvêa de Souza. O jantar deste domingo, no Ritz Carlton Battery Park, por exemplo, será patrocinado pela Oracle, que, ontem à noite, surpreendeu o grupo com um simpático cartão e uma caixa de chocolates Godiva, entregues no quarto de cada participante. Veja as fotos:

Todo mundo em Nova York! O grupo GS&MD - Gouvêa de Souza já está todo em Nova York para a NRF 2010. Nesta sexta-feira à noite, cerca de 100 integrantes do grupo encararam o escaldante aeroporto de Cumbica para embarcar rumo à gelada Big Apple. Veja abaixo algumas fotos do grupo:

Mais da NRF em imagens A seguir, algumas imagens do grupo Pré-NRF, em Nova York, nesta sexta-feira:

O melhor de dois mundos A visita técnica realizada pelo grupo GS&MD Pré-NRF na quinta-feira à Macy’s, uma das maiores redes de lojas de departamentos dos Estados Unidos, foi uma oportunidade de conhecer mais a fundo um modelo de negócios que vem ajudando a empresa a apresentar resultados acima da média do setor e, de certa forma, fugir da espiral negativa que acomete seu segmento. O projeto MyMacy’s envolve a centralização da área de compras, para que a companhia ganhe escala e sinergias, reduzindo custos. Entretanto, para não perder o passo do que acontece no piso de vendas, as lojas são agrupadas em estruturas distritais que controlam de dez a 12 pontos de venda cada e que são responsáveis pelo planejamento e alocação de mercadorias. Dessa forma, é possível adequar o mix de cada loja ao micromercado onde ela está inserida. “O próximo passo é segmentar seus catálogos de acordo com o perfil dos clientes, o que envolve um imenso projeto de análise de dados, na linha do que a Tesco vem fazendo no mercado europeu”, comenta Alberto Serrentino, sócio-sênior e diretor da GS&MD – Gouvêa de Souza.


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O ano em que veremos o m-commerce Para o varejo americano, 2010 será o ano em que o comércio pela internet se tornará relevante. Essa é uma opinião cada vez mais forte entre os empresários locais. Na visita técnica realizada nesta sexta-feira à 1-800 Flowers.com (maior varejista online de flores dos Estados Unidos), por exemplo, ficou claro para o grupo brasileiro que a empresa acredita que este será o ano da explosão do mobile no mercado americano. A 1-800 Flowers.com também está investindo forte em redes sociais, não apenas como forma de relacionamento, mas como canal de venda. O site da varejista no Facebook, por exemplo, comercializa os produtos da marca.


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Últimas turmas Na noite de sexta-feira, embarcaram para Nova York os últimos integrantes do grupo GS&MD para a NRF 2010, o maior evento de varejo do mundo. Quase 100 pessoas se juntarão neste sábado aos mais de 45 participantes do programa Pré-NRF e às mais de 40 pessoas que chegaram em momentos diferentes à Big Apple. A agenda do programa GS&MD conta com o dia livre, mas vale a pena encarar o frio da cidade (temperaturas constantemente abaixo de zero grau) para visitar as principais lojas. A GS&MD preparou um roteiro especial de visitas para os participantes do grupo.


Neste sábado, o programa GS&MD-NRF começa com apresentações de Alberto Serrentino, sócio-sênior e diretor da GS&MD, que fará uma introdução ao varejo de Nova York. Marcos Gouvêa de Souza, por sua vez, trará o panorama da economia americana, especialmente do varejo na temporada de Natal, já antecipando o clima que será encontrado a partir de domingo no Jacob Javitz Center.


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Para nós, a NRF 2010 já começou A abertura oficial do evento será apenas no domingo, mas o time GS&MD-Gouvêa de Souza está desde o final de semana passado em Nova York preparando tudo para o maior programa de atualização da história da empresa. Serão mais de 180 empresários e executivos do varejo, assessorados pela equipe de consultores da GS&MD, que contarão com visitas técnicas exclusivas e paineis wrap-up que oferecem oportunidades únicas de discussão do varejo americano e de aplicação dos benchmarks globais à realidade brasileira.


Nesta quinta-feira, o grupo Pré-NRF começou seu programa de visitas técnicas na região de Nova York, visitando varejistas relevantes no cenário local. Confira abaixo fotos da reunião de abertura e café da manhã do grupo. Mais tarde, traremos imagens das visitas técnicas.


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Esqueceram de avisar sobre a crise Este ano, a crise passou longe da NRF 2010. Pelo menos no que se refere à participação do varejo: o número de inscrições subiu 27% em relação à edição do ano passado. Nas palestras e debates, o desempenho fraco do varejo americano estará na pauta, sem dúvida, mas este é o momento de aproveitar o frio de Nova York (a temperatura por lá anda abaixo de zero) para preparar um ano de crescimento.


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Brasileiros em alta na NRF 2010 Um sinal claro do aumento da importância do varejo brasileiro no cenário mundial está no fato de que a participação do país na Convenção Anual da NRF vem crescendo a cada ano. Em 2010, além de um grupo de mais de 180 brasileiros liderado pela GS&MD-Gouvêa de Souza, vários outros grupos comporão a maior comitiva estrangeira no evento. Como se não bastasse, várias palestras contarão com brazucas:
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* Frederico Trajano, diretor de marketing e vendas do Magazine Luiza, será um dos participantes da palestra “Shopper ROI: New Strategies for Optimizing the Marketing Spend“. A apresentação será moderada por Gwen Morrison, da The Store, e também contará com Barbara Hagen, da Best Buy; e Jay Oshiro, da Williams-Sonoma, como debatedores. Dia 10/01, das 12h às 13h30;


* a consultora Beth Furtado fará com Alexandre Costa, da Cacau Show, e o americano Ken Nisch, CEO da JGA, a palestra “Global Desires“, baseada em seu livro “Desejos Contemporâneos“, publicado pela GS&MD, em que ela apresenta as grandes tendências do varejo mundial, com uma visão diferente: o que motiva os consumidores a comprar. Dia 12/01, das 11h às 11h45;


* Marcos Gouvêa de Souza e Alberto Serrentino, sócios da GS&MD-Gouvêa de Souza, farão, junto com João Luis Hopp, da Livraria Saraiva, a palestra “The Neoconsumer: New Challenges in Retailing“, baseada no conceito de Neoconsumidor, o consumidor multicanal, digital e global. Tema do mais recente livro de Marcos Gouvêa de Souza (“Neoconsumidor”), lançado em novembro no Brasil. Dia 12/01, das 13h45 às 14h45.


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Grupo Pré-NRF embarca para Nova York Nesta terça-feira à noite, aconteceu o embarque do grupo GS&MD Pré-NRF, com 45 empresários e executivos do setor varejista nacional que participarão de um programa de visitas técnicas a grandes lojas do varejo de Nova York e New Jersey. O grupo conhecerá detalhes de operações de empresas como Hollister, JC Penney, Duane Reade, 1-800 Flowers.com, Macy’s, PetSmart e Stew Leonard’s, visitando os pontos de venda e participando de reuniões com executivos dessas varejistas.

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Veja abaixo fotos do embarque do grupo GS&MD Pré-NRF:

Inovação terá espaço especial na NRF 2010 Em suas edições mais recentes, a Convenção Anual da NRF prepara alguns espaços para a apresentação de conceitos relevantes para o varejo. Neste ano, um exemplo é a Innovation Station, onde os varejistas podem se reunir com provedores de soluções que apresentam respostas aos principais desafios do mercado. O objetivo foi criar um ambiente estimulante e interativo que pudesse servir como fonte de insights para os participantes do evento e onde dúvidas pudessem ser respondidas. Entre os tópicos que serão abordados no local estarão redes sociais, m-commerce, quiosques, provadores virtuais, RFID, análise de ROI, marketing in-store e programas fidelidade.


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Sustentabilidade em alta no varejo O “varejo verde” é um tema que será amplamente explorado na 99a Convenção Anual da National Retail Federation (NRF), o maior evento de varejo do mundo, que reunirá cerca de 17.500 empresários e executivos na próxima semana em Nova York. Nos últimos anos, o varejo percebeu que é possível aliar a preservação do meio ambiente aos lucros. O Walmart é o principal exemplo disso, com a vantagem de ainda ter conseguido reverter uma imagem altamente negativa que possuía no mercado americano e ter se transformado nesse processo em um dos líderes de um novo movimento do varejo mundial.


O pavilhão de exposições da NRF contará pela primeira vez com o “Green Pavillion”, um espaço no qual os congressistas poderão ver em primeira mão diversas soluções para tornar sua loja mais ecologicamente correta. O tema merecerá uma Super Session: no dia 11 de janeiro, segunda-feira, das 9h45 às 10h45 (horário de Nova York), Matt Kistler, Vice Presidente Sênior de Sustentabilidade do Walmart; e Peter Grad, Chief Sustainability Officer da SAP, apresentarão, na palestra Sustainability in Retail - Increasing Profitability and Impacting the World, um panorama de como o varejo pode contribuir para o meio ambiente sem deixar de ser lucrativo.


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Faltam sete dias para a NRF 2010!! No próximo domingo, dia 10/01, tem início a 99a Convenção Anual da Natioanl Retail Federation (NRF), o maior evento de varejo do mundo. A GS&MD - Gouvêa de Souza contará com uma delegação de mais de 180 pessoas, em um evento que acontece sob os reflexos de um Natal que se mostrou tímido nos Estados Unidos e bastante positivo no Brasil.


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Oportunidade única Um dos grandes atrativos do Programa Internacional de Atualização GS&MD - Gouvêa de Souza na convenção da National Retail Federation (NRF) é a oportunidade de estar em contato direto com os principais nomes do varejo mundial, participando com eles de debates em que os crachás das empresas são deixados de lado e existe um verdadeiro espírito de compartilhar impressões, motivações e insights. Em janeiro, especificamente, o cenário será de grandes contrastes, uma vez que o varejo americano continua apresentando quedas sensíveis nas vendas e o mercado brasileiro vem avançando a passos largos. Entender o que levou a esses extremos será uma das lições mais interessantes da NRF 2010.

Recorde histórico A delegação GS&MD - Gouvêa de Souza na NRF 2010 está batendo todos os recordes. Este será o maior grupo já levado por uma empresa brasileira para o maior evento de varejo do mundo, com mais de 160 líderes do mercado nacional. Na pauta, dois dias de visitas técnicas antes do evento, já em Nova York; um acompanhamento exclusivo durante os dias da NRF 2010, com exclusivas sessões wrap up; e um programa de visitas técnicas em Boston. Ao longo das próximas semanas, traremos detalhes de tudo o que acontece no evento.

Acompanhe aqui a cobertura especial da NRF 2010 A GS&MD - Gouvêa de Souza está levando a maior comitiva brasileira à NRF 2010, o maior evento de varejo do mundo, em Nova York. Nas próximas semanas, acompanhe as novidades do que acontecerá entre os dias 10 e 13 de janeiro nos pavilhões do Jacob Javits Convention Center, aqui neste blog e também pelo nosso Twitter ( www.twitter.com/gsmdgouvea), e fique por dentro das principais novidades e tendências do varejo brasileiro e mundial.