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Tecnologia para entender o cliente
por Alberto Serrentino, sócio-sênior e diretor da GS&MD
O comportamento dos consumidores no ponto de venda é cada vez mais complexo. O conhecimento desse comportamento passa por aspectos demográficos e psicográficos, mas implica também no entendimento e monitoramento dos processos de compra e decisão na loja. A tecnologia e a maneira como diversos perfis de consumidores a usam pode determinar mudanças radicais nos processos de compra e desafiar o varejo a repensar processos, aspectos físicos, comunicação e abordagem de vendas.
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